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主要職責(zé): 1. 處理客戶使用充電APP、小程序遇到的功能問題，與客戶溝通解決客訴 2. 負(fù)責(zé)接收和處理產(chǎn)品反饋，包括投訴、問題反饋等 3. 快速理解并解析客戶問題，給出合理的解決方案。 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品反饋的跟蹤和管理，包括記錄、分類、反饋跟進(jìn)等。 5. 與開發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，準(zhǔn)確地收集和整理產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)的改進(jìn)需求，并跟進(jìn)改進(jìn)效果， 6. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品迭代計(jì)劃的跟蹤和執(zhí)行，包括收集用戶反饋、整理需求、跟進(jìn)改進(jìn)等。 7. 定期整理和匯報(bào)產(chǎn)品相關(guān)問題，包括周報(bào)、月報(bào)等其他與產(chǎn)品客服相關(guān)的日常工作。 職位要求: 聲音和藹 具備一定的客服經(jīng)驗(yàn)，有使用客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)， 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，有較強(qiáng)的責(zé)任心， 熟悉產(chǎn)品流程，對產(chǎn)品有深入的了解。 了解產(chǎn)品競品，有基本的的產(chǎn)品知識和產(chǎn)品意識。 公司可提供專業(yè)培訓(xùn) 其他必要事項(xiàng)： 1. 工作時(shí)間：9：00-18：00 2.公司提供工作午餐