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1. 線索承接與醫(yī)患溝通
及時(shí)對接抖音、小紅書等新媒體平臺的腫瘤等專科醫(yī)療咨詢線索，通過在線聊天、電話等方式，以專業(yè)醫(yī)療話術(shù)解答患者及家屬關(guān)于診療項(xiàng)目、專家資質(zhì)、就醫(yī)流程的疑問，挖掘核心就醫(yī)需求，引導(dǎo)留下有效聯(lián)系方式。
2. 話術(shù)優(yōu)化與合規(guī)迭代
結(jié)合醫(yī)療行業(yè)合規(guī)要求與?？撇》N特點(diǎn)，搭建并持續(xù)優(yōu)化套電話術(shù)庫與咨詢表單，規(guī)避醫(yī)療宣傳禁忌話術(shù)，提升患者信任度與套電成功率，確保所有溝通內(nèi)容符合醫(yī)療廣告相關(guān)法規(guī)。
3. 數(shù)據(jù)監(jiān)測與轉(zhuǎn)化分析
實(shí)時(shí)跟蹤專科套電數(shù)量、套電率、單電成本、線索有效率等核心指標(biāo)，分析不同平臺、不同內(nèi)容素材的線索質(zhì)量差異，定位溝通環(huán)節(jié)問題并提出優(yōu)化方案，助力達(dá)成科室獲客目標(biāo)。
4. 跨部門協(xié)作與線索閉環(huán)
與新媒體推廣團(tuán)隊(duì)聯(lián)動，反饋線索質(zhì)量與患者關(guān)注點(diǎn)，協(xié)助優(yōu)化醫(yī)療內(nèi)容推廣策略；向線下門診、住院部等科室高效交接套電線索，跟進(jìn)后續(xù)就診轉(zhuǎn)化情況，同時(shí)調(diào)研競品醫(yī)療套電策略，制定差異化獲客方案。