職位描述
售后客服售前客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺（不限于天貓京東）客服的日常管理工作，包括排班、各項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控等。
2、負(fù)責(zé)話術(shù)制定和客服培訓(xùn)工作。
3、支援售后工作，解決疑難訂單、客訴和其他涉及消費(fèi)者的臨時(shí)事件。
4、統(tǒng)計(jì)周/月度客服報(bào)告，并提出優(yōu)化方案。
5、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、其他部門之間的協(xié)作。
6、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格
1、具有至少1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)和3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉電商客服管理體系及流程。
3、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力。
上班時(shí)間：
上午9：00-12:00;下午1：30-18：00；中午休息一個(gè)半小時(shí)；上六休一，不加班！不加班！不加班！重要的事情說三遍！??！。
崗位福利：
不定時(shí)員工聚餐！/產(chǎn)假、婚假、節(jié)假日禮品等~
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)凱利國際中心-A座3層301
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