互聯(lián)網(wǎng)推廣客戶服務(wù)專員（服務(wù)升級(jí)方向）

6000-12000元

邯鄲邯山區(qū)
1-3年
高中
全職
招5人

職位描述

個(gè)人客戶

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道成交客戶的電話回訪工作，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，耐心解答客戶疑問(wèn)，建立良好的客情關(guān)系，提升客戶滿意度與信任感。

2、基于客戶回訪情況，挖掘客戶潛在需求，針對(duì)性推介公司服務(wù)升級(jí)方案，沖刺業(yè)績(jī)目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)單日人均成交6單，業(yè)績(jī)空間廣闊）。

3準(zhǔn)確記錄客戶回訪內(nèi)容、需求反饋及成交情況，及時(shí)錄入客戶管理系統(tǒng)，做好數(shù)據(jù)整理與同步，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化和推廣策略調(diào)整提供支撐。

4、維護(hù)已成交客戶關(guān)系，主動(dòng)解決客戶在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，降低客戶流失率，促進(jìn)老客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。

5、配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)升級(jí)推廣活動(dòng)，執(zhí)行既定的回訪話術(shù)與轉(zhuǎn)化策略，同時(shí)結(jié)合實(shí)際溝通情況優(yōu)化話術(shù)，提升轉(zhuǎn)化效率。

二、崗位要求

1、18-35歲，高中以上學(xué)歷，有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，善于傾聽(tīng)客戶需求，能靈活應(yīng)對(duì)溝通中的各類問(wèn)題，具備較強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、目標(biāo)感強(qiáng)，抗壓能力佳，對(duì)業(yè)績(jī)有追求，愿意主動(dòng)挖掘客戶需求，有強(qiáng)烈的成交意愿和沖刺精神，能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)節(jié)奏。

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能耐心維護(hù)客戶關(guān)系，注重細(xì)節(jié)把控。

5、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，能熟練使用辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)記錄與整理能力。

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