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1. **全面運營管理：**
* 負責店鋪的日常運營，確保高效、順暢、專業(yè)的服務(wù)流程。
* 制定并執(zhí)行月度、季度、年度銷售目標和運營計劃。
* 控制運營成本，管理店鋪預(yù)算，優(yōu)化采購和庫存（產(chǎn)品、耗材）。
* 維護店鋪環(huán)境整潔、舒適、符合品牌形象和安全衛(wèi)生標準。
2. **團隊建設(shè)與管理：**
* 負責培訓(xùn)、考核、激勵和發(fā)展店內(nèi)技師
* 建立積極、專業(yè)、協(xié)作的團隊文化，提升員工凝聚力和服務(wù)意識。
* 制定并監(jiān)督排班表，確保人力充足、高效運作。
* 處理員工關(guān)系、績效評估、輔導(dǎo)及必要的紀律管理。
3. **銷售與業(yè)績達成：**
* 帶頭并指導(dǎo)團隊完成銷售目標（產(chǎn)品、療程卡、會員卡）。
* 分析銷售數(shù)據(jù)，識別機會點，制定并執(zhí)行有效的銷售策略和促銷活動。
* 管理客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、投訴及反饋，確保高滿意度。
* 維護和發(fā)展會員體系，提升會員粘性和復(fù)購率。
4. **專業(yè)技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量：**
* 具備扎實的養(yǎng)發(fā)護發(fā)專業(yè)知識（頭皮健康、脫發(fā)問題、頭發(fā)養(yǎng)護原理、產(chǎn)品知識等）。
* 監(jiān)督并確保所有服務(wù)流程符合技術(shù)標準和安全規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。
* 解決客戶關(guān)于頭發(fā)/頭皮的疑難問題，提供專業(yè)咨詢和定制化方案。
* 定期組織或參與技術(shù)培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. **品牌與營銷：**
* 維護店鋪在點評平臺的口碑，及時回應(yīng)評價。
* 管理日常收銀、賬目核對、
* 負責店鋪各類報表的填寫與分析（銷售報表、庫存報表、客戶管理報表等）。
* 定期向上級匯報店鋪運營狀況、業(yè)績達成、問題及解決方案。