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4S店迎賓保安崗位職責(zé) 一、形象與迎賓服務(wù) 禮儀接待：保持良好職業(yè)形象（著裝整潔、舉止端正），主動(dòng)向進(jìn)店客戶問好（如“您好，歡迎光臨”），引導(dǎo)客戶至接待區(qū)域，傳遞品牌服務(wù)的專業(yè)性與親和力。 客戶引導(dǎo)：根據(jù)客戶需求（看車、維修、咨詢等），協(xié)助分流至對應(yīng)服務(wù)區(qū)域（展廳、售后接待臺(tái)等），必要時(shí)為客戶提供簡單的業(yè)務(wù)指引（如“新車展示區(qū)在左側(cè)，我?guī)^去”）。 二、展廳秩序維護(hù) 環(huán)境管控：確保展廳入口及周邊通道暢通，禁止無關(guān)人員（如推銷人員、乞丐等）隨意進(jìn)入，維護(hù)店內(nèi)整潔有序的環(huán)境。 車輛管理：引導(dǎo)客戶車輛規(guī)范停放（如展廳門前、停車場指定區(qū)域），協(xié)助客戶倒車、泊車，避免車輛剮蹭或堵塞通道；對店外周邊違停車輛進(jìn)行勸阻。 安全巡查：定時(shí)巡查展廳、停車場等區(qū)域，關(guān)注可疑人員或行為（如長時(shí)間逗留、拍照錄像等），預(yù)防盜竊、破壞等安全事件。 三、安全保障與應(yīng)急處理 安全防范：熟悉店內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、消防通道）的位置及使用方法，定期檢查門窗、監(jiān)控設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。 應(yīng)急響應(yīng)：遇到突發(fā)情況（如火災(zāi)、客戶沖突、暴力事件等），立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案： - 火災(zāi)：引導(dǎo)客戶疏散至安全區(qū)域，撥打店內(nèi)消防報(bào)警電話并配合消防部門行動(dòng)； - 沖突：第一時(shí)間上前勸阻，隔離雙方并通知管理人員，保持冷靜避免事態(tài)升級。 四、客戶服務(wù)與溝通協(xié)作 信息傳達(dá)：及時(shí)將客戶需求（如找銷售顧問、咨詢售后問題）反饋給相關(guān)部門，或協(xié)助聯(lián)系店內(nèi)工作人員（如“請稍等，我?guī)湍袖N售顧問過來”）。 解答咨詢：對客戶提出的簡單問題（如營業(yè)時(shí)間、洗手間位置、車型展區(qū)）進(jìn)行耐心解答，復(fù)雜問題引導(dǎo)至專業(yè)人員處處理。 協(xié)作配合：與銷售、售后團(tuán)隊(duì)保持溝通，配合店內(nèi)活動(dòng)（如新車發(fā)布會(huì)、促銷活動(dòng)）的現(xiàn)場秩序維護(hù)，協(xié)助布置或撤離活動(dòng)設(shè)施。 五、其他職責(zé) 考勤與登記：對進(jìn)店客戶（尤其是維修保養(yǎng)客戶）進(jìn)行初步信息登記（如姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型），或協(xié)助前臺(tái)完成客戶簽到流程。 設(shè)備管理：維護(hù)迎賓區(qū)域設(shè)施（如旋轉(zhuǎn)門、電子顯示屏、迎賓牌）的正常使用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 服從調(diào)度：根據(jù)店長或安保主管的安排，臨時(shí)支援其他崗位（如停車場收費(fèi)、夜間值守），或參與店內(nèi)安全培訓(xùn)與演練。 六、職業(yè)素養(yǎng)要求 紀(jì)律性：嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)章制度，不擅離崗位，工作時(shí)間保持專注； 責(zé)任心：對客戶安全與店內(nèi)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力； 溝通能力：語言表達(dá)清晰禮貌，能有效與客戶、同事及外部人員（如交警、消防人員）溝通。 通過以上職責(zé)，4S店迎賓保安不僅承擔(dān)安全保衛(wèi)工作，更是品牌服務(wù)的“第一窗口”，需兼顧禮儀接待與安全管理，提升客戶進(jìn)店體驗(yàn)。