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職位描述 1.負責從移動服務(wù)訂單接收到服務(wù)完成之間的全局業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)操作、人機移動到服務(wù)動作完成之間的全鏈路服務(wù)質(zhì)量、效率把控； 2.負責按照訂單任務(wù)，標準有效準確地進行車輛維修，并記錄維修工單，并對上門服務(wù)體驗負責； 3.負責在服務(wù)前提前診斷、識別用戶潛在需求和關(guān)聯(lián)服務(wù)動作，確保上門服務(wù)一次解決率指標達成； 4.高效地處理多項任務(wù)和判斷優(yōu)先級，在預期時間完成工單任務(wù)路徑規(guī)劃，以最優(yōu)行動路線規(guī)劃服務(wù)路徑，實現(xiàn)效率、成本最優(yōu)； 5.負責車載設(shè)備和服務(wù)車輛檢查，定期保養(yǎng)車輛，查詢違章、保險、年審信息，確保車上安全用品和工具健康狀態(tài)。 職位要求 1.車輛工程、汽車維修及相關(guān)專業(yè)，?？萍耙陨蠈W歷； 2.3年以上中高端品牌汽車維修經(jīng)驗，1年以上電動汽車維修經(jīng)驗，具備低壓電工證； 3.具有新能源廠商培訓認證專家/OEM混合動力經(jīng)驗者優(yōu)先； 4.具備良好的用戶溝通能力和服務(wù)意識，有接觸客戶或處理客戶投訴經(jīng)驗者優(yōu)先。 5.良好的用戶溝通交流能力，具備客戶嚴苛的用戶質(zhì)量視角，能夠以專業(yè)視角和用戶感知視角評估維修工作質(zhì)量； 6.良好的品牌意識和口碑意識，能夠作為服務(wù)理念和服務(wù)形象對外展示的關(guān)鍵觸點； 7.駕照：C級以上；實際駕齡3年以上。