崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)響應(yīng)線上渠道的客戶咨詢,針對產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)、價格、售后等問題進行專業(yè)解答,建立客戶溝通臺賬;
2. 根據(jù)客戶需求推薦匹配產(chǎn)品,跟進意向客戶的需求變化,通過線上溝通推動客戶下單成交;
3.客戶下單后,對接線下銷售確認(rèn)產(chǎn)品庫存及時向客戶同步訂單備貨、發(fā)貨及物流信息,確保訂單履約順暢;
4. 負(fù)責(zé)對客戶進行回訪并建立良好的客戶關(guān)系;
5.每日統(tǒng)計線上咨詢量、轉(zhuǎn)化率、成交訂單等數(shù)據(jù),定期上報銷售主管。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè);
2. 1年以上銷售、跟單相關(guān)工作經(jīng)驗;
3. 較強的溝通協(xié)調(diào)能力,團隊合作精神,以客戶為中心的服務(wù)意識。