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崗位名稱：區(qū)域客戶經(jīng)理 工作地點(diǎn)：上海市徐匯區(qū)田林路418號(hào)徐匯樂(lè)業(yè)天地E118 年齡范圍：22-35歲優(yōu)先，35歲以上看實(shí)際情況 學(xué)歷要求：?？埔陨希究苾?yōu)先，看能力 專業(yè)要求：不限 經(jīng)驗(yàn)要求：商城運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 薪資范圍：10-15K 職位描述： 【崗位職責(zé)】 一、商城運(yùn)營(yíng)： 1. 負(fù)責(zé)汽車(chē)后市場(chǎng)商城的日常運(yùn)營(yíng)，確保商城的正常運(yùn)作和用戶體驗(yàn)。 2. 制定并執(zhí)行商城促銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶活躍度與銷(xiāo)售額。 3. 通過(guò)智能客服機(jī)器人、線上客服、電話銷(xiāo)售、直播銷(xiāo)售等多種方式，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。 4. 通過(guò)精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像和需求分析，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，最大化私域客戶的需求轉(zhuǎn)化率。 5. 客戶回店安裝服務(wù)跟進(jìn)，提升服務(wù)交付體驗(yàn)，增加客戶粘性。 二、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化： 1. 精通數(shù)據(jù)分析工具，定期分析客戶行為、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，識(shí)別潛在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題。 2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化商城運(yùn)營(yíng)策略，提升客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。 3. 監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如活躍度、轉(zhuǎn)化率、客戶留存率等，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。 三、跨部門(mén)協(xié)作： 1. 與業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)研等部門(mén)緊密合作，確保線上線下運(yùn)營(yíng)緊密協(xié)作，為客戶提供一流的服務(wù)體驗(yàn)，確保公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 2. 協(xié)調(diào)產(chǎn)研部門(mén)，根據(jù)客戶反饋，推動(dòng)商城功能優(yōu)化和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)持續(xù)改善。 四、團(tuán)隊(duì)管理與體系建設(shè)： 1. 搭建并完善商城運(yùn)營(yíng)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。 2. 帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行增長(zhǎng)目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的持續(xù)提升。 3. 培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體能力，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1. 情緒穩(wěn)定，善于傾聽(tīng)，具備出色的溝通能力。 2. 有成功運(yùn)營(yíng)商城的案例，能夠展示具體的增長(zhǎng)成果。 3. 精通線上客戶溝通，能熟練使用智能客服機(jī)器人、電話銷(xiāo)售、直播銷(xiāo)售等多種客戶服務(wù)方式。 4.. 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL、Python等），能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 5. 具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶需求和問(wèn)題。 6. 具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，能夠同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)并確保按時(shí)交付。 個(gè)人素質(zhì)： 1. 結(jié)果導(dǎo)向，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力。 2. 具備創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力，能夠應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。 3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門(mén)協(xié)同工作。 加分項(xiàng)： 熟悉汽車(chē)配件行業(yè)，了解輪胎及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和客戶痛點(diǎn)優(yōu)先。4S店售后服務(wù)經(jīng)理和途虎、天貓、京東養(yǎng)車(chē)區(qū)域督導(dǎo)優(yōu)先。