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工作職責(zé)
1. 會(huì)員體系戰(zhàn)略規(guī)劃：
制定并實(shí)施公司整體的會(huì)員發(fā)展戰(zhàn)略、年度規(guī)劃和月度目標(biāo)（KPI）。
設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化會(huì)員等級(jí)、積分、成長(zhǎng)值、權(quán)益體系，確保其吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)員策略，提出創(chuàng)新性的改進(jìn)方案。
2. 會(huì)員生命周期管理：
拉新、促活、留存、增收、推薦，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)，激勵(lì)現(xiàn)有會(huì)員進(jìn)行口碑傳播，實(shí)現(xiàn)低成本增長(zhǎng)。
3. 數(shù)據(jù)分析與洞察：
建立會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系，定期監(jiān)控并分析會(huì)員數(shù)量、活躍度、留存率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)等核心指標(biāo)。
構(gòu)建用戶畫像，進(jìn)行會(huì)員分層（如新客、活躍客、沉睡客、流失客），并制定差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。
利用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，輸出有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 會(huì)員營(yíng)銷與溝通：
負(fù)責(zé)會(huì)員溝通矩陣的內(nèi)容規(guī)劃與執(zhí)行。
策劃并執(zhí)行會(huì)員專屬營(yíng)銷活動(dòng)，提升會(huì)員參與感和歸屬感。
管理會(huì)員社群，制定社群運(yùn)營(yíng)SOP，培養(yǎng)品牌忠實(shí)粉絲。
5. 系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)管理：
主導(dǎo)或參與CRM系統(tǒng)的選型、需求提出、優(yōu)化迭代，確保系統(tǒng)功能支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
管理和培訓(xùn)門店員工，確保其熟練掌握會(huì)員政策和操作流程，能為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3-5年及以上會(huì)員運(yùn)營(yíng)/用戶運(yùn)營(yíng)/忠誠(chéng)度計(jì)劃管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖零售、快消品、生鮮電商或餐飲行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、技能與能力：
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)： 精通數(shù)據(jù)分析，能熟練使用Excel、SQL、Tableau、Python等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和分析者優(yōu)先。
營(yíng)銷策劃： 具備出色的活動(dòng)策劃和項(xiàng)目管理能力，能獨(dú)立完成活動(dòng)方案并推動(dòng)落地。
用戶洞察： 具備深刻的用戶心理洞察力，能基于用戶畫像制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略。
技術(shù)理解： 熟悉主流CRM系統(tǒng)、CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）和營(yíng)銷自動(dòng)化工具的工作原理。
溝通協(xié)作： 出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動(dòng)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)。
結(jié)果導(dǎo)向： 對(duì)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（如LTV、復(fù)購(gòu)率、留存率）有極強(qiáng)的敏感度和追求。
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