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### **崗位職責(zé)**
1. 負(fù)責(zé)拼多多店鋪在線客服工作，解答客戶咨詢（商品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等）；
2. 處理售前、售中、售后問題，包括退換貨、投訴、差評(píng)協(xié)商等；
3. 跟進(jìn)訂單異常情況，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門解決問題；
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度及店鋪好評(píng)率；
5. 記錄并反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程。
### **任職要求**
1. 年齡18-35歲，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉拼多多平臺(tái)規(guī)則及操作流程，打字速度≥50字/分鐘；
3. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)問題；
4. 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班輪班制；
5. 熟練使用辦公軟件（如Excel、千牛/拼多多商家后臺(tái)等）。