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1、負(fù)責(zé)辦公室工作管理：
①、負(fù)責(zé)商城文件及制度的制訂、下發(fā)和整理完善；負(fù)責(zé)商城會(huì)議、檢查的組織及事項(xiàng)督導(dǎo)落實(shí)；負(fù)責(zé)商城經(jīng)營(yíng)及行政檔案管理；
②、協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件以及商城防汛搶險(xiǎn)、防疫、安全、抗震減災(zāi)等工作；
③、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，與政府部門(mén)及事務(wù)部門(mén)建立良好的關(guān)系；配合集團(tuán)布置的各項(xiàng)工作在商城落實(shí)，配合企業(yè)黨組織、工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)；
④、負(fù)責(zé)商城辦公區(qū)、辦公用房、辦公設(shè)備設(shè)施、辦公用品及行政庫(kù)房的管理，辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理與安全管理工作；負(fù)責(zé)商城物品采購(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)三家比價(jià)機(jī)制。
⑤、負(fù)責(zé)商城電話及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、商戶裝修、商戶用水、商戶用電等商戶服務(wù)管理等工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商城異業(yè)合作類(lèi)管理（如：垃圾回收、場(chǎng)內(nèi)售貨等）；
⑥、負(fù)責(zé)商城各部門(mén)員工管理工作，協(xié)助商城經(jīng)理完善管理制度、激勵(lì)機(jī)制并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查及獎(jiǎng)勵(lì)處罰的落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理：
①、配合商城行政管理部門(mén)檢查，包括每周例行檢查、值班檢查、員工規(guī)范檢查等，督導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)各項(xiàng)整改；
②、做好團(tuán)隊(duì)管理，定期與員工進(jìn)行溝通，做好員工關(guān)系工作，維護(hù)企業(yè)文化；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員反腐、違規(guī)、違紀(jì)的督查；
③、對(duì)商場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理；督導(dǎo)每日賣(mài)場(chǎng)巡查，對(duì)各品類(lèi)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行督導(dǎo)，規(guī)范賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；
④、監(jiān)督售后部門(mén)檢查商戶售賣(mài)品類(lèi)、商品價(jià)格質(zhì)量及售后管理，負(fù)責(zé)商場(chǎng)VIP客戶接洽；
3.負(fù)責(zé)商城售后服務(wù)管理：
①、負(fù)責(zé)跟進(jìn)督促售后服務(wù)工作，規(guī)范接待顧客咨詢及投訴流程，依法妥善解決客訴問(wèn)題，建立顧客投訴檔案。根據(jù)臺(tái)帳記錄分析顧客投訴的根源，及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)從而降低投訴率；保證顧客對(duì)售后服務(wù)滿意；
②、負(fù)責(zé)跟進(jìn)督促商戶售后管理、物價(jià)標(biāo)簽管理、退場(chǎng)相關(guān)手續(xù)辦理，配合律師解決重大客戶投訴問(wèn)題，引導(dǎo)商戶誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)；
③、負(fù)責(zé)常態(tài)化跟進(jìn)售后服務(wù)中心環(huán)保、質(zhì)量、服務(wù)類(lèi)的投訴情況，抽查投訴處理情況不低于10%，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)及展廳品牌總量的抽查比例不低于5%，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品價(jià)格、假冒偽劣、證件不一致；對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理并配合處理；
4、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作、服從臨時(shí)集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作安排。
5、對(duì)本崗位工作不斷創(chuàng)新、致力于節(jié)能降耗、提高管理效率、制度逐步完善、能夠提出合理化建議并被采納。
任職資格：
1、教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)歷：8年以上家居建材行業(yè)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練使用電腦辦公軟件及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、掌握財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；