崗位職責:
1.協(xié)同完成早篩/伴診服務,確立并優(yōu)化服務流程,保障流程規(guī)范性和操作的流暢性,以提升內(nèi)外部客戶的滿意度;
2.制定并定期更新服務流程相關話術,監(jiān)控服務環(huán)節(jié),及時識別并解決潛在問題,形成有效服務閉環(huán),確保執(zhí)行質(zhì)量;
3.建立重要客戶跟蹤機制,搜集客戶需求與反饋,致力于提高關鍵客戶群體的滿意度;
4.保持與合作醫(yī)院、采血團隊、實驗室及相關部門的順暢溝通,確保服務品質(zhì)與效率;
5.進行前后端工作協(xié)調(diào),包括銷售進度跟蹤、檢測結(jié)果反饋,以及樣本信息核實,確保信息準確無誤,協(xié)助實驗順利進行。
6.客戶檔案的信息整理,跟進簽約,健康數(shù)據(jù)追蹤和客戶接待等工作。
任職要求:
?一、基礎條件:?
1.學歷:本科及以上學歷;
2.專業(yè):醫(yī)學、健康管理、護理學;
3.經(jīng)驗:3年以上同崗位工作經(jīng)驗。?
二、個人特質(zhì): ?
1.性格陽光積極,工作熱情高,正能量;
2.責任心強,做事認真細致、務實用心;
?3.身高1.65米以上 ,形象氣質(zhì)佳。
三、核心能力 :
?1. 理解力:能快速理解任務目標,準確執(zhí)行工作指令;
?2.執(zhí)行力:高效細致落實工作安排,主動跟進進度,確保執(zhí)行到位;
3.溝通能力:能夠清晰準確的口頭和書面表達,有效傳遞信息,協(xié)同團隊解決問題。;
四、技能要求:
?1.熟練使用Word、Excel、PPT處理文檔和數(shù)據(jù); ?
2.專業(yè)認知:具備醫(yī)學/健康管理/護理學基礎知識。