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崗位職責：
1. 客戶關系維護：
· 負責所轄樓棟業(yè)主的日常接待、咨詢、報修、投訴、求助等事宜，提供一站式服務。
· 主動走訪業(yè)主，建立良好的客戶關系，定期進行滿意度調查，及時了解并反饋業(yè)主需求。
· 耐心、專業(yè)地處理業(yè)主投訴，跟進處理過程并及時回訪，確保業(yè)主滿意。
2. 日常事務管理：
· 辦理業(yè)主入住、裝修、過戶等手續(xù)，并做好相關檔案資料的更新與管理。
· 負責物業(yè)費的催繳工作，完成收費指標。
· 每日巡視所轄區(qū)域的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安保等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調相關部門處理并跟進。
· 協(xié)助組織社區(qū)文化活動，營造和諧的社區(qū)氛圍。
3. 內部協(xié)調與溝通：
· 作為信息中樞，將業(yè)主的需求精準傳達至工程、保潔、安保等相關部門，并跟蹤、督促問題解決。
· 撰寫日常工作日志、工作報告，及時上報重大事件和疑難問題。
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任職要求：
1. 基本要求：
· 年齡45歲以下，大專及以上學歷（物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先）。
· 形象氣質佳，具備良好的親和力。
2. 經驗技能：
· 有1年以上物業(yè)客服、酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
· 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及基本的辦公設備。
3. 綜合素質：
· 卓越的溝通能力： 語言表達清晰流暢，善于傾聽，具備良好的服務意識和應變能力。
· 強大的抗壓能力： 能冷靜、耐心地處理業(yè)主的抱怨和投訴，情緒穩(wěn)定。
· 高度的責任心： 工作積極主動，認真細致，有始有終，具備團隊合作精神。
· 解決問題的能力： 思維敏捷，能獨立分析和處理日常服務中的一般性問題。
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薪資福利：
- 月薪范圍：4000-5000元（根據經驗面議）。
- 福利：五險、單休+法休等。