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優(yōu)化后的崗位描述（更加專業(yè)簡潔，突出核心職責(zé)和服務(wù)導(dǎo)向）：
酒店前臺接待崗位職責(zé)：
1. 賓客服務(wù)
- 高效完成入住/退房手續(xù)辦理，提供專業(yè)接待與咨詢服務(wù)
- 主動識別客戶需求，提供個性化服務(wù)解決方案
2. 投訴處理
- 及時響應(yīng)客訴，運(yùn)用危機(jī)處理技巧妥善解決問題
- 建立客情反饋記錄，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
3. 運(yùn)營管理
- 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性
- 維護(hù)前臺5S管理標(biāo)準(zhǔn)（整理/整頓/清掃/清潔/素養(yǎng)）
4. 跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動客房、餐飲等部門，保障服務(wù)動線順暢
- 管理前臺物資及文檔，做好信息交接班