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?一、崗位職責? 1. ?客戶咨詢與售后處理? ? 負責美客多、希音、TikTok、Temu等平臺的售前咨詢、訂單跟進及售后問題處理（退換貨、物流異常等）? ? 協(xié)調跨部門解決客戶投訴，維護品牌口碑，提升客戶滿意度?? 2. ?跨語言溝通與市場支持? ? 通過英語與歐美/墨西哥客戶高效溝通（需具備英語CET-4及以上水平），處理西班牙語需求可優(yōu)先?? ? 收集客戶反饋，整理美國、英國、墨西哥市場常見問題，輔助優(yōu)化產品描述及服務流程?? 3. ?平臺規(guī)則執(zhí)行與風險控制? ? 熟悉各平臺客服規(guī)則（如TikTok直播話術、Temu糾紛處理機制），規(guī)避違規(guī)風險?? ? 監(jiān)控店鋪評分及差評，制定改進方案并推動落地?。 ?二、任職要求? 1. ?基本條件? ? 大專及以上學歷，英語聽說讀寫流利，熟悉跨境電商客服工具（如Zendesk、ChatGPT）? ? 1年以上跨境電商客服經驗，熟悉歐美消費習慣，有安防類目（如監(jiān)控攝像頭）經驗優(yōu)先?? 2. ?核心能力? ? 抗壓能力強，適應多平臺、多時區(qū)輪班工作? ? 熟練使用Excel分析客戶數(shù)據(jù)，提煉運營優(yōu)化建議?? ?跨境電商運營助理崗位描述??一、崗位職責? 1. ?運營支持與執(zhí)行? ? 協(xié)助運營專員完成美客多、希音、TikTok等平臺的產品上架、關鍵詞優(yōu)化、活動提報及廣告投放? ? 監(jiān)控產品庫存及物流時效，協(xié)調供應鏈解決斷貨、延遲發(fā)貨等問題? 2. ?數(shù)據(jù)分析與策略輔助? ? 定期整理歐美/墨西哥市場銷售數(shù)據(jù)（如轉化率、廣告ROI），輸出可視化報表?? ? 跟蹤競品動態(tài)（價格、促銷策略），協(xié)助制定差異化運營方案? 3. ?跨部門協(xié)作? ? 對接設計團隊優(yōu)化產品主圖及詳情頁，適配本地化需求（如美國合規(guī)認證標注）? ? 協(xié)助客服團隊處理復雜訂單問題，提供運營側解決方案? ?二、任職要求? 1. ?基本條件? ? 大專及以上學歷，熟練使用跨境電商ERP工具（如馬幫）? ? 應屆生可接受，有短視頻運營或亞馬遜廣告投放經驗優(yōu)先?。 2. ?核心能力? ? 邏輯清晰，擅長Excel/Google Sheets數(shù)據(jù)處理，能快速定位異常數(shù)據(jù)?； ? 學習能力強，熟悉歐美節(jié)假日營銷節(jié)奏（如黑五、Prime Day）?? ?加分項（兩崗位通用）? ? 了解監(jiān)控攝像頭類目技術參數(shù)（如分辨率、夜視功能）或安防行業(yè)政策? ? 有墨西哥市場運營經驗或西班牙語基礎? ?