崗位內(nèi)容：
1、家長(zhǎng)和學(xué)員關(guān)系與關(guān)系維護(hù)：
- 接待新學(xué)員、進(jìn)行學(xué)情分析，協(xié)助制定初步的學(xué)習(xí)計(jì)劃、辦理入學(xué)手續(xù)、建立學(xué)員檔案。
- 負(fù)責(zé)學(xué)員在上門家教期間的全程管理，成為學(xué)員的主要聯(lián)系人。
- 與學(xué)員及家長(zhǎng)建立并維持信任、積極的長(zhǎng)期關(guān)系。定期進(jìn)行情感溝通，了解并且掌握學(xué)員的動(dòng)態(tài)。
- 建立并且維護(hù)詳盡的APP電子版的學(xué)員檔案，包括個(gè)人信息、課程計(jì)劃、成績(jī)記錄、溝通記錄等等。
2、教學(xué)計(jì)劃與過(guò)程監(jiān)督
- 與授課教師、家長(zhǎng)及學(xué)員共同制定、調(diào)整并且確認(rèn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃與目標(biāo)。
- 定期檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)（通過(guò)群內(nèi)溝通、查看APP課包訂閱情況、與教師和家長(zhǎng)溝通）。
- 負(fù)責(zé)學(xué)員的排課、調(diào)課、停課、補(bǔ)課及近期考試等安排，確保教學(xué)秩序井然。
- 收集學(xué)員和家長(zhǎng)的聽(tīng)課反饋，及時(shí)向教師傳達(dá)，協(xié)助教師優(yōu)化教學(xué)方法
3、 家校溝通與服務(wù)
- 定期（如每周/每月）通過(guò)電話、微信或者家長(zhǎng)會(huì)形式，向家長(zhǎng)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、進(jìn)步及不足。立足深度的學(xué)情分析，為每位學(xué)員家庭提供給定制化的溝通服務(wù)規(guī)劃。確保家長(zhǎng)們?cè)趯W(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得充分的參與感和專業(yè)支持，從而去與學(xué)員家長(zhǎng)建立深度的信任和超越家長(zhǎng)期待的服務(wù)體驗(yàn)
- 及時(shí)響應(yīng)并且妥善處理家長(zhǎng)和學(xué)員的咨詢、投訴及突發(fā)狀況。
- 組織階段性學(xué)習(xí)成果展示，如測(cè)驗(yàn)分析、學(xué)習(xí)報(bào)告等，讓家長(zhǎng)可視化看到學(xué)習(xí)成果。
4、學(xué)員續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹的推動(dòng)
- 監(jiān)控學(xué)員的課時(shí)消耗，提前規(guī)劃續(xù)費(fèi)節(jié)點(diǎn)，識(shí)別潛在續(xù)費(fèi)意向和流失風(fēng)險(xiǎn)。
- 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，與家長(zhǎng)進(jìn)行課程續(xù)費(fèi)或課程升級(jí)的溝通，完成銷售閉環(huán)。
- 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造品牌，激勵(lì)滿意的學(xué)員/家長(zhǎng)進(jìn)行品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹
任職要求：
1. 大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2. 具備突出的溝通協(xié)調(diào)能力；
3. 能夠獨(dú)立完成工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感；
4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極參與同事之間的溝通和協(xié)作。
上班時(shí)間：早9晚4：30，午休1小時(shí)。周休一天。