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職位要求：
1、客戶投訴來電接聽，并處理客戶各種投訴問題，善于聆聽，有效化解客戶投訴情緒，幫助客戶解決問題；
2、負(fù)責(zé)處理來自各渠道的投訴需求，通過工單記錄、客戶錄音等方式快速定位客戶問題，并給于快速、滿意的解決方案和處理措施；
3、從客戶服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，在解決客戶投訴問題的同時(shí)總結(jié)和提煉業(yè)務(wù)課題，并及時(shí)反饋和推動(dòng)業(yè)務(wù)部門改善和提升，提供客戶滿意度；
4、根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)要求高效率和高質(zhì)量的完成投訴問題的處理和閉環(huán)。
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，25-46周歲；
2、具備優(yōu)秀的問題挖掘和分析能力，能快速判別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；
3、正直，有責(zé)任心，具備良好的語言組織能力和邏輯思維能力。
工作時(shí)間：
09:00-17:00， 做五休二，法定節(jié)假日正常休息。
薪酬福利：
綜合薪酬8000-12000元/月。