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職位概述： 全面負責(zé)在[例如：亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Lazada、獨立站等 - 請指定平臺或多個平臺]店鋪的日常運營、銷售增長及團隊管理工作。您將作為店鋪的核心負責(zé)人，制定并執(zhí)行運營策略，優(yōu)化產(chǎn)品列表，提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率，管理廣告投放，分析數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，并帶領(lǐng)團隊達成銷售目標及利潤指標。 ## 核心職責(zé)： 1. **店鋪整體運營管理：** * 負責(zé)指定跨境電商平臺店鋪的日常運營管理，確保店鋪健康、合規(guī)運營。 * 制定并執(zhí)行店鋪的年度、季度、月度銷售目標、營銷計劃和預(yù)算。 * 監(jiān)控店鋪核心運營指標（銷售額、利潤、流量、轉(zhuǎn)化率、廣告ROI、庫存周轉(zhuǎn)率、退貨率、客戶滿意度等），進行深度分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。 * 負責(zé)店鋪頁面（包括但不限于首頁、分類頁、產(chǎn)品頁）的優(yōu)化和更新，提升用戶體驗和品牌形象。 2. **產(chǎn)品運營與優(yōu)化：** * 負責(zé)產(chǎn)品上架、下架、信息（標題、描述、圖片、關(guān)鍵詞、屬性等）的優(yōu)化，提升產(chǎn)品搜索排名和轉(zhuǎn)化率。 * 進行競爭對手產(chǎn)品及市場趨勢分析，為選品、定價、促銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 * 監(jiān)控產(chǎn)品評價和QA，及時處理差評，維護產(chǎn)品聲譽。 * 協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)、采購及供應(yīng)鏈團隊，確保產(chǎn)品供應(yīng)和庫存合理。 3. **營銷推廣與流量獲?。?* * 制定并執(zhí)行站內(nèi)營銷推廣策略（如平臺促銷活動、秒殺、優(yōu)惠券、聯(lián)盟營銷等）。 * 精通平臺廣告系統(tǒng)（如Amazon PPC， Google Ads, Facebook/Instagram Ads等），負責(zé)廣告活動的策劃、創(chuàng)建、投放、監(jiān)控、優(yōu)化及效果分析，提升廣告投資回報率（ROI）。 * 策劃并執(zhí)行站外引流策略（社交媒體營銷、網(wǎng)紅合作、內(nèi)容營銷、EDM等），擴大品牌影響力和流量來源。 4. **銷售與客戶服務(wù)管理：** * 監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析銷售波動原因，及時調(diào)整策略以確保銷售目標的達成。 * 優(yōu)化購物流程，提升轉(zhuǎn)化率。 * 管理客戶服務(wù)團隊（或直接處理），確保客戶咨詢、訂單處理、售后問題（退貨、換貨、糾紛）得到及時、專業(yè)、高效的解決，提升客戶滿意度和復(fù)購率。 * 處理平臺糾紛和索賠，維護店鋪績效指標。 5. **團隊管理與協(xié)作：** * 負責(zé)運營團隊（可能包括運營專員、推廣專員、客服專員等）的組建、培訓(xùn)、日常管理和績效考核。 * 明確團隊分工，指導(dǎo)團隊成員高效完成工作目標。 * 跨部門協(xié)作（與產(chǎn)品、采購、供應(yīng)鏈、倉儲物流、財務(wù)、設(shè)計等部門）溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)順暢運行。 6. **數(shù)據(jù)分析與報告：** * 熟練運用平臺后臺數(shù)據(jù)、Google Analytics及其他分析工具，進行數(shù)據(jù)挖掘和深度分析。 * 定期生成店鋪運營分析報告，總結(jié)運營效果，發(fā)現(xiàn)問題，提出優(yōu)化建議，并向管理層匯報。 7. **市場與平臺規(guī)則研究：** * 持續(xù)關(guān)注目標市場動態(tài)、消費者行為變化、行業(yè)趨勢及競爭對手策略。 * 深入研究并嚴格遵守各跨境電商平臺的運營規(guī)則和政策，規(guī)避風(fēng)險。 ## 任職要求： 1. **教育背景：** 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經(jīng)驗：** * **必備：** 至少3年以上主流跨境電商平臺（如Amazon, eBay, AliExpress, Shopee, Lazada, Walmart, 或獨立站 Shopify/Magento/WooCommerce等）的**核心運營經(jīng)驗**。 * 有獨立負責(zé)店鋪從0到1搭建或成功運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 * 有特定品類（如[提及你的品類，例如：3C電子、家居用品、服裝鞋包、美妝個護等]）運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. **核心技能：** * **精通平臺運營：** 深刻理解至少一個主流跨境電商平臺的規(guī)則、后臺操作、算法邏輯（如Amazon A9）。 * **精通站內(nèi)廣告：** 熟練掌握Amazon PPC/SP/SB/SD廣告體系，或類似平臺的廣告投放策略及優(yōu)化技巧，有成功提升ACOS/ROAS的經(jīng)驗。 * **數(shù)據(jù)分析能力：** 極強的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能熟練運用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等），并能解讀各類數(shù)據(jù)報告。 * **產(chǎn)品優(yōu)化能力：** 精通Listing優(yōu)化技巧（關(guān)鍵詞研究、標題、五點描述、A+頁面/圖文描述、圖片視頻優(yōu)化）。 * **營銷推廣能力：** 了解站內(nèi)外多種營銷推廣手段（促銷活動、社交媒體、KOL、聯(lián)盟營銷等）。 * **英語能力：** 優(yōu)秀的英文讀寫能力（必備，用于平臺溝通、市場分析、產(chǎn)品優(yōu)化等），良好的聽說能力優(yōu)先。 * **溝通協(xié)調(diào)能力：** 出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力。 * **解決問題能力：** 具備優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力，能應(yīng)對突發(fā)狀況和平臺政策變化。 4. **軟性素質(zhì)：** * 強烈的目標導(dǎo)向和結(jié)果驅(qū)動意識，抗壓能力強。 * 積極主動，學(xué)習(xí)能力強，能快速適應(yīng)跨境電商的快速變化。 * 責(zé)任心強，注重細節(jié)，具備良好的商業(yè)敏感度。 * 優(yōu)秀的邏輯思維能力和決策能力。 ## 加分項： * 掌握第二外語（如德語、法語、日語、西班牙語等）。 * 有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗。 * 熟悉海外社交媒體營銷（TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest等）。 * 熟悉ERP系統(tǒng)（如店小秘、馬幫、易倉等）操作。 * 熟悉SEO/SEM基本原理。 * 有獨立站運營經(jīng)驗。 ## 我們提供： * 具有市場競爭力的薪資待遇（底薪 +分成）[根據(jù)實際情況調(diào)整] * 完善的福利保障（五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等） * 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會 * 充滿活力的團隊氛圍和開放包容的工作環(huán)境，公開透明的合作方式，公司兜底，利潤分成。