一、崗位職責(zé)
1. 負責(zé)客戶費用全流程審核，包括但不限于合作費用、維護費用、售后相關(guān)費用等，嚴格對標市場行業(yè)標準及公司成本管控要求，核實費用的合理性、合規(guī)性與必要性，堅決杜絕虧損類業(yè)務(wù)客戶的費用審批，保障企業(yè)經(jīng)營利潤。
2. 建立并完善客戶費用審核體系，持續(xù)調(diào)研市場價格動態(tài)、競品費用標準，確保審核標準與市場要求同步，既滿足客戶合理訴求，又堅守企業(yè)成本底線。
3. 參與客戶合作前期評估，結(jié)合費用測算、市場潛力分析，對潛在虧損業(yè)務(wù)客戶提出否決建議，從源頭規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
4. 負責(zé)存量客戶維護工作，搭建高效溝通機制，及時響應(yīng)客戶合作中的費用相關(guān)疑問，協(xié)調(diào)解決合作分歧，提升客戶滿意度與忠誠度，同時對高成本、低收益的客戶提出優(yōu)化調(diào)整方案。
5. 跟進客戶發(fā)貨全流程，對接倉儲、物流部門，確保發(fā)貨及時、準確，跟蹤貨物送達狀態(tài)，處理發(fā)貨過程中的異常問題（如延遲、破損等）。
6. 統(tǒng)籌客戶售后服務(wù)管理，接收客戶售后反饋（質(zhì)量投訴、退換貨需求等），協(xié)調(diào)技術(shù)、售后團隊制定解決方案，跟進處理進度，閉環(huán)售后問題，降低客戶流失率。
7. 定期梳理客戶費用審核數(shù)據(jù)、客戶維護記錄及售后處理情況，形成分析報告，為公司優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、調(diào)整費用政策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，財務(wù)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備2年以上客戶費用審核、業(yè)務(wù)風(fēng)控或客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
2. 熟悉市場調(diào)研方法，能精準把控行業(yè)費用標準，具備較強的費用核算、成本分析能力，可獨立完成客戶費用合規(guī)性與盈利性評估。
3.了解物流發(fā)貨、售后服務(wù)全流程，具備異常問題處理能力，能快速協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶訴求。
4. 原則性強，堅守企業(yè)成本底線，不妥協(xié)虧損類業(yè)務(wù)的費用審批，具備良好的風(fēng)險防控意識。
5.熟練使用Office辦公軟件（尤其是Excel數(shù)據(jù)處理功能），有同行業(yè)客戶費用審核或客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先。