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崗位內(nèi)容： 1. 全程負責(zé)與客人的溝通，入住登記、退房流程。介紹民宿設(shè)施及服務(wù)特色，提供本地旅游、餐飲等個性化建議。 - 快速響應(yīng)客人需求，如送餐、物品補充、設(shè)施維修等，并協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題。 - 根據(jù)客人背景（如紀念日、特殊偏好）策劃專屬服務(wù)，如房間布置、活動安排等，提升客戶滿意度。 - 收集客戶反饋評論，解決投訴問題，維護高滿意度；建立會員體系或積分獎勵機制，提升復(fù)購率。 2. 客房與設(shè)施管理 - 配合清潔客房，確保床品更換、衛(wèi)生消毒、設(shè)施檢查（如空調(diào)、電視）符合要求。 - 定期檢查客房用品（床品、洗漱用品、飲用水等）庫存，及時補充并記錄損耗。 3. 協(xié)調(diào)與廚房、維修、安保等部門溝通，確保服務(wù)流程無縫銜接，例如協(xié)調(diào)維修進度或餐飲需求。 4. 定期安全檢查消防設(shè)施、水、電、暖、燃氣狀態(tài)，及時控制安全隱患。 5. 妥善處理客戶投訴，記錄問題并反饋至上級，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。 6. 數(shù)據(jù)記錄及分析，整理客戶消費習(xí)慣、房源利用率等數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化策略（如動態(tài)定價、促銷活動）。 建立客戶檔案，記錄偏好與反饋，維護長期關(guān)系。 - 針對高端客戶提供“一站式度假服務(wù)”，如私人行程定制、專屬司機接送等。 7. 通過社交媒體（如抖音、小紅書）展示民宿特色，發(fā)布客戶好評與活動花絮，吸引潛在客群。 8. 熟悉民宿管理系統(tǒng)（如OTA房態(tài)調(diào)控、訂單處理）。 需具備流利的普通話。 9. 按時完成上級交代的其他工作內(nèi)容。 綜合素質(zhì) 具備民宿情懷，服務(wù)意識、應(yīng)變能力、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力。