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1、按照維修工藝流程與標(biāo)準(zhǔn)，做好車輛故障診斷、維修保養(yǎng)、領(lǐng)金外觀整形修復(fù)、噴涂修復(fù)及竣工自檢，規(guī)范使用工具設(shè)備，提高維修效率和質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)汽車維修服務(wù)體驗(yàn)；
2、做好車輛維修保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)交車，按照維修工單交車時(shí)間約定，保證維修質(zhì)量的前提下降低流程銜接和項(xiàng)目施工耗時(shí)，提前或準(zhǔn)時(shí)向客戶交付車輛，提高維修效率；
3、做好車輛維修保養(yǎng)一次修復(fù)，按照維修工單維修保養(yǎng)項(xiàng)目約定，依據(jù)公司和廠家維修質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，做好竣工車輛的自檢和班組互檢，降低內(nèi)外返，保障維修質(zhì)量;
4、做好維修保養(yǎng)增項(xiàng)檢查服務(wù)，依據(jù)車輛使用現(xiàn)況，結(jié)合廠家維保標(biāo)準(zhǔn)建議，提出增項(xiàng)維修方案，協(xié)同服務(wù)前臺(tái)做好客戶增項(xiàng)解釋與溝通，促進(jìn)增項(xiàng)成交，提升售后業(yè)績(jī);
5、做好客戶車輛的維修保養(yǎng)項(xiàng)目解釋與溝通，落實(shí)維修保養(yǎng)過程可視化，解決客戶車輛維修保養(yǎng)需求等信息的不對(duì)稱，提升客服維修服務(wù)體驗(yàn)；
6、做好維修等待過程中的進(jìn)度匯報(bào)與信息溝通，提升客戶信息對(duì)稱性，避免因信息不對(duì)稱，溝通不到位引發(fā)客戶不滿、抱怨、投訴:
7、做好產(chǎn)品質(zhì)量、維修技術(shù)等信息收集與反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題需及時(shí)上報(bào)，擬訂或提出維修方案的建議與意見;
8、做好救援服務(wù)，快速響應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)救援需求，妥善周全解決客戶困難，確保外出服務(wù)的質(zhì)量效率和安全;
9、做好客戶關(guān)系管理，妥善處理技術(shù)類、產(chǎn)品質(zhì)量類客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職提高客戶滿意度;
10、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠(chéng)信文化，提高客戶忠誠(chéng)度;
11、做好維修車間工位、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等維護(hù)，及時(shí)清潔與保養(yǎng)，保持車間環(huán)境干凈整潔工具設(shè)備整齊收納，規(guī)范個(gè)人形象管理；
12、強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全制度，積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，規(guī)范安全流程，加強(qiáng)消防、設(shè)施、設(shè)備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業(yè)、勞動(dòng)防護(hù)等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全;
13、積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級(jí)認(rèn)證等培訓(xùn)與考核，提高個(gè)人專業(yè)技能和綜合素質(zhì);
14、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。