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客服專員主要負(fù)責(zé)處理平臺(tái)客戶的咨詢與需求，保障交易順利進(jìn)行，其崗位職責(zé)如下： 1.客戶咨詢處理：通過(guò)在線聊天、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、庫(kù)存、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢，確?；卮饻?zhǔn)確、清晰。 2. 訂單服務(wù)跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單、付款、修改訂單信息（如收貨地址、聯(lián)系方式等）、查詢物流進(jìn)度等操作，處理訂單相關(guān)的疑問(wèn)和問(wèn)題。 3. 售后問(wèn)題解決：受理客戶的售后申請(qǐng)，包括退換貨、退款、投訴等，按照平臺(tái)規(guī)則和公司政策進(jìn)行處理，與客戶溝通解決方案，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決。 4.客戶關(guān)系維護(hù)：積極與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。 5.信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶的咨詢、訂單、售后等信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)等），以便協(xié)同解決問(wèn)題。 6.平臺(tái)規(guī)則遵守：熟悉并遵守1688平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，確保服務(wù)過(guò)程符合規(guī)范，避免違規(guī)行為給公司帶來(lái)?yè)p失。 7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)客戶咨詢、訂單、售后等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)問(wèn)題和規(guī)律，為公司的運(yùn)營(yíng)決策提供參考。