迎賓，兼顧銷售職責(zé)，
一、崗前準(zhǔn)備
1. 著裝：工服整潔、工牌佩戴規(guī)范、頭發(fā)整齊，不濃妝、不戴夸張飾品
2. 狀態(tài)：站姿挺拔、不倚靠、不玩手機(jī)、不扎堆聊天
3. 熟記：臺型/價(jià)格、活動(dòng)套餐、營業(yè)時(shí)間、吧臺/洗手間位置
二、迎賓流程（3米微笑·1米開口）
1. 客人進(jìn)門：主動(dòng)開門/側(cè)身禮讓，微笑問候：歡迎光臨！
2. 快速詢問：您好，請問打球還是找人？
3. 指引手勢：掌心向上，不單手指方向，走在客人右前方1–1.5米帶路
三、帶客上臺標(biāo)準(zhǔn)
1. 引導(dǎo)至合適球臺，主動(dòng)開燈
2. 協(xié)助擺球、遞巧克、放桿架
3. 簡單告知：
? 臺費(fèi)規(guī)則、結(jié)賬方式
? 呼叫服務(wù)、洗手間、吧臺位置
4. 話術(shù)：您先開球，有需要隨時(shí)叫我。
四、滿臺/排隊(duì)處理
1. 禮貌致歉：抱歉目前暫時(shí)滿臺
2. 引導(dǎo)至休息區(qū)，主動(dòng)倒水
3. 登記排號，告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間
4. 有空臺第一時(shí)間通知并引導(dǎo)上臺
五、巡場與二次服務(wù)
? 路過臺面微笑示意，不圍觀、不打擾打球
? 主動(dòng)添水、收空杯、提醒安全與禁煙規(guī)定
六、送客流程
? 送至門口/電梯口，禮貌道別：
慢走，歡迎下次光臨！
? 熟客可稱呼，提升好感。
七、服務(wù)禁忌
? 不冷漠、不指方向、不甩手掌柜
? 不強(qiáng)行推銷、不議論客人、不玩手機(jī)離崗
? 不與客人爭執(zhí)，遇問題及時(shí)上報(bào)主管