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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)
? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)。
? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 工作分配與協(xié)調(diào)
? 合理分配客服人員的工作任務(wù)，確保工作的均衡和高效。
? 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的工作，解決工作中的沖突和問題。
3. 客戶服務(wù)監(jiān)督
? 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和工作表現(xiàn)，對服務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量把控。
? 定期評估團(tuán)隊(duì)成員的績效，提供反饋和改進(jìn)建議。
4. 問題解決與決策
? 處理復(fù)雜和棘手的客戶問題，制定解決方案并推動(dòng)執(zhí)行。
? 參與重要客戶投訴的處理，確?？蛻魸M意度的提升。
5. 溝通與協(xié)作
? 與其他部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決跨部門的客戶問題。
? 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行工作調(diào)整。
6. 流程優(yōu)化與改進(jìn)
? 分析客戶服務(wù)工作中的問題和不足，提出優(yōu)化流程和改進(jìn)服務(wù)的建議。
? 推動(dòng)客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
7. 客戶需求分析
? 收集和分析客戶的反饋和需求，為公司的產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
任職要求：
1、3年以上電商客服主管、經(jīng)理崗工作經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)、零售行業(yè)、服裝行業(yè)優(yōu)先
2、大專及及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)表格能力強(qiáng)
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、溝通表達(dá)能力
4、邏輯思維能力強(qiáng)、能發(fā)現(xiàn)問題反饋問題解決問題