1.負責制定和完善商戶管理的相關(guān)制度和標準
2.負責組織編制營運基本制度和流程,擬定各項管理辦法及緊急事件處理程序
3.負責及監(jiān)管檢查,包括商戶開業(yè)跟蹤(證照、貨品、人員等)、租費收取跟蹤、設備設施跟蹤。
4.負責營運部門人員培訓
5.全面監(jiān)管營運日常管理工作
6.帶領(lǐng)營運團隊完成公司下達的經(jīng)濟指標和重點工作
7.組織擬定(修改)營運部年度經(jīng)濟目標和重點工作計劃并認真實施完成
8.推動各項管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行,并根據(jù)實際營運狀況進行修改
9.負責配合公司實行目標管理及績效考評
10.統(tǒng)籌和整合租戶、公司各部門資源,提高工作效率和公司利益最大化
11.負責督導商戶服務、顧客服務與投訴處理
12.負責及督導下屬進行商戶各類應收賬款的收取與催繳
13.城市商業(yè)項目變化、經(jīng)營環(huán)境
14.競爭對手營銷策略、同城同品牌經(jīng)營情況
15.對簽約商戶進行分析,包括定位、貢獻度、經(jīng)營能力、潛在風險等,對不符合廣場發(fā)展方向、經(jīng)營有風險的商戶,提出調(diào)整意見
16.根據(jù)具體營運狀況,提出營銷活動需求;協(xié)調(diào)各部門、商戶關(guān)系,協(xié)助企劃營銷活動
17.加強部門內(nèi)和部門間合作,有效提高服務質(zhì)量和現(xiàn)場管理
18.協(xié)助招商與租賃合同簽訂