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（一）客戶(hù)服務(wù)與系統(tǒng)指導(dǎo)（核心職責(zé)）
1、?日常問(wèn)題處理?：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具（如企業(yè)微信）等渠道，及時(shí)響應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)（校長(zhǎng)、教務(wù)老師、課程顧問(wèn)等）的咨詢(xún)，解答關(guān)于系統(tǒng)功能使用、賬號(hào)操作、數(shù)據(jù)查詢(xún)等基礎(chǔ)問(wèn)題；
? 2、系統(tǒng)使用培訓(xùn)?：針對(duì)新客戶(hù)或功能升級(jí)場(chǎng)景，通過(guò)遠(yuǎn)程演示（如屏幕共享）、操作手冊(cè)指引、視頻教程推送等方式，耐心指導(dǎo)客戶(hù)熟悉系統(tǒng)核心功能（如學(xué)員檔案管理、課程排期、繳費(fèi)記錄查詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配置等），確保客戶(hù)能獨(dú)立操作；
3、?付費(fèi)引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化支持?：配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，協(xié)助意向客戶(hù)了解平臺(tái)付費(fèi)方案（如基礎(chǔ)版/專(zhuān)業(yè)版功能差異、套餐權(quán)益、續(xù)費(fèi)政策等），解答付費(fèi)流程疑問(wèn)（如合同簽署等），推動(dòng)客戶(hù)完成試用→付費(fèi)轉(zhuǎn)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與留存率；
4、?問(wèn)題跟進(jìn)與反饋?：記錄客戶(hù)高頻問(wèn)題及需求，定期整理反饋給產(chǎn)品/技術(shù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)操作指引或功能迭代（如常見(jiàn)問(wèn)題FAQ庫(kù)更新）。
（二）文員基礎(chǔ)工作（輔助職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)合同、資料的初步整理與歸檔（如電子合同存檔、客戶(hù)信息表更新）；
2、協(xié)助處理部門(mén)內(nèi)部行政事務(wù)（如會(huì)議記錄、辦公用品申領(lǐng)、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）；
3、完成上級(jí)安排的臨時(shí)性事務(wù)（如客戶(hù)回訪數(shù)據(jù)整理、節(jié)日祝福發(fā)送等）。
任職要求
1、?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)?：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有SaaS軟件客服、教育培訓(xùn)行業(yè)客服、To B客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、溝通主動(dòng)者亦可培養(yǎng)；
? 2、基礎(chǔ)能力?
（1）溝通表達(dá)清晰耐心，能站在客戶(hù)角度解決問(wèn)題（尤其擅長(zhǎng)與教育行業(yè)非技術(shù)背景用戶(hù)溝通）；
（2）熟練使用Office（Word/Excel/**********）、企業(yè)微信/釘釘?shù)绒k公工具；
（3）具備一定的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握SaaS系統(tǒng)基礎(chǔ)功能邏輯（入職后提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)）；
（4）?加分項(xiàng)?：有教育培訓(xùn)行業(yè)（如教培機(jī)構(gòu)、學(xué)校教務(wù)）工作經(jīng)驗(yàn)，或接觸過(guò)客戶(hù)成功/付費(fèi)引導(dǎo)類(lèi)工作；打字速度快，細(xì)心負(fù)責(zé)，抗壓性較好。