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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)平臺(tái)醫(yī)療健康咨詢(xún)流量的及時(shí)響應(yīng)與承接。
2、通過(guò)專(zhuān)業(yè)、熱情的溝通，解答客戶(hù)初步健康咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)完成預(yù)約、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)/產(chǎn)品等轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
3、分析客戶(hù)需求，精準(zhǔn)匹配公司提供的健康服務(wù)或產(chǎn)品，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)心理學(xué)知識(shí)，有效提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。
4、基于公司提供的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)和流程，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、合規(guī)的基礎(chǔ)醫(yī)療健康信息咨詢(xún)。
5、清晰解釋醫(yī)療專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，有效管理客戶(hù)期望，解答疑問(wèn)，處理初步異議。
6、建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄溝通關(guān)鍵信息，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、關(guān)懷，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，處理客戶(hù)反饋和初級(jí)投訴，及時(shí)上報(bào)復(fù)雜問(wèn)題。
7、按時(shí)、準(zhǔn)確記錄工作數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息，分析溝通數(shù)據(jù)，反饋客戶(hù)需求和市場(chǎng)信息，提出優(yōu)化建議。
8、與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保信息一致和服務(wù)流暢。


任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上客服、銷(xiāo)售、健康顧問(wèn)、在線(xiàn)咨詢(xún)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康行業(yè)（如體檢中心、醫(yī)藥電商、健康管理公司）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備銷(xiāo)售意識(shí)，熟悉銷(xiāo)售流程和技巧，能有效引導(dǎo)客戶(hù)，達(dá)成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，表達(dá)清晰、有親和力，具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)能力。
4、以客戶(hù)為中心，耐心細(xì)致，有同理心，能處理客戶(hù)情緒，解決客戶(hù)問(wèn)題。
5、能快速學(xué)習(xí)醫(yī)療健康知識(shí)和公司產(chǎn)品/服務(wù)信息，適應(yīng)在線(xiàn)咨詢(xún)的工作節(jié)奏和變化。