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崗位職責： 1、通過實時監(jiān)控店內交易的狀態(tài)，及時發(fā)現并解決異常狀況，確保購物流程順暢； 2、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題； 3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率； 4、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內用戶良好購物體驗； 5、能及時發(fā)現并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結果； 6、負責日常業(yè)務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋； 7、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務話述、流程、操作。