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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品在線客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定并執(zhí)行服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，客戶咨詢得到及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)，客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
2. 借助新媒體平臺(tái)（如抖音、微信視頻號(hào)、小紅書、快手等）拓展客戶服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，增加客戶互動(dòng)與黏性，及時(shí)處理投訴建議。
3. 收集整理客戶需求與市場(chǎng)信息，協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門優(yōu)化旅游產(chǎn)品與宣傳推廣，推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)創(chuàng)新，提升品牌形象與競爭力。
4. 組建并管理在線客服團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，營造積極工作氛圍，降低人員流失率。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2年以上旅游行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉在線旅游業(yè)務(wù)與新媒體平臺(tái)運(yùn)營模式，有成功項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)管理案例。
2. 專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件與客服工具，具備數(shù)據(jù)分析能力；熟悉新媒體平臺(tái)規(guī)則與推廣技巧，掌握旅游產(chǎn)品知識(shí)與客戶服務(wù)技巧，能有效處理客戶問題與投訴，提供優(yōu)質(zhì)解決方案。
3. 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶為中心，有耐心與親和力；抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)旅游旺季高負(fù)荷工作；學(xué)習(xí)能力佳，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與公司業(yè)務(wù)變化；邏輯思維清晰，善于分析問題解決問題，具備創(chuàng)新思維與應(yīng)變能力。
4. 其他要求：熱愛旅游行業(yè)，對(duì)旅游市場(chǎng)有敏銳洞察力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有良好職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)合作精神；可適應(yīng)加班、輪班制，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活安排工作時(shí)間。