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工作職責(zé)
一、核心業(yè)務(wù)拓展與客戶管理
? 負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)上的記憶棉枕頭的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，制定銷售策略，達(dá)成工廠既定的線上銷售目標(biāo)。
? 搭建客戶管理體系，對(duì)客戶進(jìn)行分層（如潛在客戶、新客戶、老客戶、大客戶等），建立詳細(xì)客戶檔案，跟蹤客戶需求及合作動(dòng)態(tài)。
? 主動(dòng)挖掘潛在客戶，通過(guò)平臺(tái)詢盤(pán)、行業(yè)展會(huì)、線上推廣等渠道拓展客戶資源，提升客戶數(shù)量及質(zhì)量。
? 維護(hù)老客戶關(guān)系，定期回訪，了解使用反饋，推動(dòng)復(fù)購(gòu)及訂單升級(jí)，提高客戶留存率。
二、客戶激活與轉(zhuǎn)化
? 針對(duì)沉睡客戶（長(zhǎng)期未下單）制定激活方案，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、新品推薦、一對(duì)一溝通等方式喚醒需求，促進(jìn)再次合作。
? 跟進(jìn)意向客戶，解答產(chǎn)品疑問(wèn)（如材質(zhì)、規(guī)格、價(jià)格、定制服務(wù)等），制定針對(duì)性報(bào)價(jià)方案，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化。
? 分析客戶流失原因，制定挽回策略，減少客戶流失，提升整體轉(zhuǎn)化率。
三、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
? 帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)（如平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員、客服等）明確工作目標(biāo)，分解銷售任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
? 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員的產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)操作技能、客戶溝通能力及銷售技巧。
? 建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)成員積極性，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
? 與工廠生產(chǎn)、物流、售后等部門(mén)協(xié)作，確保訂單履約順暢，解決客戶在交貨、售后等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
? 定期分析阿里巴巴平臺(tái)數(shù)據(jù)（如曝光量、點(diǎn)擊率、詢盤(pán)量、轉(zhuǎn)化率、客戶來(lái)源等），找出業(yè)務(wù)短板，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
? 跟蹤客戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽偏好、下單頻率、訂單金額等），為客戶管理和產(chǎn)品推廣提供數(shù)據(jù)支持。