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工作職責
一、核心業(yè)務拓展與客戶管理
? 負責阿里巴巴平臺上的記憶棉枕頭的業(yè)務運營，制定銷售策略，達成工廠既定的線上銷售目標。
? 搭建客戶管理體系，對客戶進行分層（如潛在客戶、新客戶、老客戶、大客戶等），建立詳細客戶檔案，跟蹤客戶需求及合作動態(tài)。
? 主動挖掘潛在客戶，通過平臺詢盤、行業(yè)展會、線上推廣等渠道拓展客戶資源，提升客戶數(shù)量及質量。
? 維護老客戶關系，定期回訪，了解使用反饋，推動復購及訂單升級，提高客戶留存率。
二、客戶激活與轉化
? 針對沉睡客戶（長期未下單）制定激活方案，通過優(yōu)惠活動、新品推薦、一對一溝通等方式喚醒需求，促進再次合作。
? 跟進意向客戶，解答產(chǎn)品疑問（如材質、規(guī)格、價格、定制服務等），制定針對性報價方案，推動訂單轉化。
? 分析客戶流失原因，制定挽回策略，減少客戶流失，提升整體轉化率。
三、團隊管理與協(xié)作
? 帶領銷售團隊（如平臺運營專員、客服等）明確工作目標，分解銷售任務，監(jiān)督執(zhí)行進度，確保團隊高效運作。
? 組織團隊培訓，提升成員的產(chǎn)品知識、平臺操作技能、客戶溝通能力及銷售技巧。
? 建立團隊激勵機制，激發(fā)成員積極性，營造良性競爭氛圍，提升團隊整體業(yè)績。
? 與工廠生產(chǎn)、物流、售后等部門協(xié)作，確保訂單履約順暢，解決客戶在交貨、售后等環(huán)節(jié)的問題。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
? 定期分析阿里巴巴平臺數(shù)據(jù)（如曝光量、點擊率、詢盤量、轉化率、客戶來源等），找出業(yè)務短板，優(yōu)化運營策略。
? 跟蹤客戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽偏好、下單頻率、訂單金額等），為客戶管理和產(chǎn)品推廣提供數(shù)據(jù)支持。