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主要職責(zé)： 1. **客戶接待與咨詢：** * 熱情、專業(yè)地接待上門咨詢或線上預(yù)約的客戶。 * 通過深度溝通，全面了解客戶的求美訴求、期望效果、預(yù)算及顧慮。 * 進(jìn)行基礎(chǔ)的面診分析（如皮膚狀態(tài)、五官比例、衰老跡象等），初步評(píng)估改善空間。 2. **方案設(shè)計(jì)與講解：** * 基于客戶需求和醫(yī)生專業(yè)意見，運(yùn)用醫(yī)學(xué)美學(xué)知識(shí)，為客戶量身定制安全、科學(xué)、可行的醫(yī)美改善方案（可能涉及皮膚管理、注射美容、光電項(xiàng)目、手術(shù)類項(xiàng)目等）。 * 清晰、準(zhǔn)確地講解方案內(nèi)容，包括項(xiàng)目原理、操作流程、預(yù)期效果、可能的風(fēng)險(xiǎn)及副作用、恢復(fù)期、所需次數(shù)、價(jià)格構(gòu)成等。 * 熟練使用機(jī)構(gòu)配備的儀器（如VISIA皮膚檢測(cè)儀、模擬設(shè)計(jì)軟件等）輔助分析和方案呈現(xiàn)。 3. **專業(yè)支持與轉(zhuǎn)介：** * 與醫(yī)生緊密協(xié)作，準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)面診和方案確認(rèn)。 * 向客戶解釋醫(yī)生的專業(yè)診斷和治療建議。 * 對(duì)復(fù)雜或需要專業(yè)醫(yī)療判斷的情況，及時(shí)轉(zhuǎn)介給醫(yī)生。 4. **銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成：** * 有效解答客戶疑問，消除顧慮，引導(dǎo)客戶做出治療決策并完成項(xiàng)目簽約。 * 積極進(jìn)行療程卡、會(huì)員卡、套餐等產(chǎn)品的銷售。 * 完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)制定的銷售指標(biāo)和客戶轉(zhuǎn)化目標(biāo)。 5. **客戶關(guān)系管理：** * 建立并維護(hù)詳細(xì)的客戶檔案，記錄咨詢、面診、方案、成交及回訪信息。 * 定期進(jìn)行客戶回訪，跟進(jìn)治療后的效果、滿意度及恢復(fù)情況，提供必要的關(guān)懷和指導(dǎo)。 * 挖掘客戶潛在需求，促進(jìn)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。 * 妥善處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。 6. **市場(chǎng)與專業(yè)知識(shí)：** * 持續(xù)學(xué)習(xí)并精通各類醫(yī)美項(xiàng)目知識(shí)、產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品情況。 * 了解并遵守醫(yī)療美容相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)章制度。 * 參與機(jī)構(gòu)組織的市場(chǎng)活動(dòng)、客戶沙龍等，進(jìn)行項(xiàng)目推廣和客戶教育。