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崗位職責
1. 客戶咨詢處理：

- 熟練操作拼多多客服后臺，負責拼多多咨詢，通過多多后臺進行溝通為客戶解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等各類問題。

- 提供專業(yè)的售前咨詢，引導客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 訂單及售后管理：
- 跟進訂單狀態(tài)，處理退換貨、退款、補發(fā)等售后問題，確?？蛻魸M意度。
- 協(xié)調(diào)倉庫、物流部門，解決發(fā)貨延遲、包裹異常等問題。
3. 投訴與糾紛處理：
- 妥善處理客戶投訴，維護公司品牌形象，降低差評率及平臺投訴率。
- 針對復雜問題，協(xié)同相關(guān)部門制定解決方案。
4. 客戶關(guān)系維護：
- 記錄客戶反饋，整理常見問題并提交至運營團隊，優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
- 定期回訪重點客戶，提升復購率及客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)與報表：
- 統(tǒng)計每日咨詢量、問題類型、解決率等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化客服流程。
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任職要求
1. 基本要求：
- 學歷不限（大專及以上優(yōu)先），有電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）客服經(jīng)驗者。
- 打字速度快（≥60字/分鐘），能同時處理多平臺對話。
2. 能力要求：
- 優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識，具備耐心和同理心，能應(yīng)對高壓力工作場景。
- 熟悉電商后臺操作（如訂單管理、退換貨流程）、基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word）。
- 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋提出優(yōu)化建議。
3. 其他：
- 能適應(yīng)早晚班輪班制或節(jié)假日值班（如大促期間）。

4、熟悉電商平臺工作流程，有拼多多工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
5、工作態(tài)度嚴謹，服務(wù)意識好不玻璃心。
工作時間：
早班7.45-4點 晚班：3.30-23:15早晚班中班處理售后問題8點30到下午6點
薪資待遇：
無責底薪3000-4000+提成
底薪根據(jù)面試結(jié)果定