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職位概述
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿激情的酒店店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)酒店的整體運(yùn)營(yíng)和管理，確保為客人提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)酒店的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
工作職責(zé)
日常運(yùn)營(yíng)管理：
全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營(yíng)，包括前臺(tái)、客房、餐飲、安保等部門。
確保酒店設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)酒店的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
處理客人投訴和突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
團(tuán)隊(duì)管理：
招聘、培訓(xùn)和管理酒店員工，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
制定員工排班計(jì)劃，優(yōu)化人力資源配置。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極的工作氛圍。
財(cái)務(wù)管理：
制定并執(zhí)行酒店的年度預(yù)算，控制成本，提高盈利能力。
監(jiān)督酒店的財(cái)務(wù)報(bào)告，確保收支平衡。
分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理：
維護(hù)與客戶的關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
開發(fā)新客戶，拓展市場(chǎng)，提升酒店入住率。
管理在線評(píng)價(jià)，維護(hù)酒店品牌形象。
市場(chǎng)推廣與銷售：
制定并執(zhí)行酒店的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升品牌知名度。
與旅行社、企業(yè)客戶等建立合作關(guān)系，增加客源。
監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)，確保完成銷售目標(biāo)。
合規(guī)與安全：
確保酒店運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
落實(shí)安全管理制度，保障客人和員工的安全。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
優(yōu)秀的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)。
熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程和財(cái)務(wù)管理知識(shí)。
具備市場(chǎng)分析和銷售推廣能力。
個(gè)人素質(zhì)：
責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
具備創(chuàng)新精神和解決問(wèn)題的能力。
良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象。