職位描述
投訴客服VIP客服電話客服機車服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1、處理一線升級客戶投訴及外部輿情、監(jiān)管、安全等高危案件；
2、參與突發(fā)高風(fēng)險事件處理，為服務(wù)體驗及處理方案提供專業(yè)建議；
3、發(fā)現(xiàn)流程風(fēng)險，分析并提出建議推動問題改進(jìn)，避免重大投訴風(fēng)險；
4、統(tǒng)籌或參與相關(guān)項目，牽引部門整體處理能力的提升；
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)或呼叫中心客訴工作經(jīng)驗；具有機車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉投訴的處理流程和處理技巧，有較強的風(fēng)險洞察意識和防范能力；
3、邏輯縝密，抗壓性強，善于內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)，并對公司價值觀體系認(rèn)可。
工作地點
重慶沙坪壩區(qū)金鳳科創(chuàng)園金鳳科創(chuàng)園B1號樓
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