崗位職責(zé)：
1、24小時(shí)維護(hù)客戶，按照標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)處理400電話、在線客服、釘釘客服群等各種方式反饋的用戶問(wèn)題，包括但不限于證件催審、運(yùn)費(fèi)催付、系統(tǒng)指導(dǎo)操作、技術(shù)BUG問(wèn)題、異常業(yè)務(wù)問(wèn)題等，高效解決，減少客訴；
2、對(duì)于復(fù)雜、疑難問(wèn)題，按照流程及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)處理，對(duì)于處理方式及結(jié)果要做到事事有結(jié)果，件件有回應(yīng)。
3、平臺(tái)證件24小時(shí)實(shí)時(shí)審核，包括但不限于司機(jī)、車(chē)輛、車(chē)?yán)习?、貨主等相關(guān)證件，以及車(chē)輛歸屬證明、親屬關(guān)系證明（如有），審核時(shí)效3分鐘，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。
4、對(duì)進(jìn)線問(wèn)題分類(lèi)標(biāo)注，整理記錄客戶的意見(jiàn)、投訴及建議，將功能性需求及投訴性問(wèn)題及時(shí)按照流程反饋處理。
任職要求：
1、專(zhuān)業(yè)不限；
2、年齡20-35歲(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)；
3、有相關(guān)客服或物流運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟練操作office辦公軟件，如Excel、word、PPT等軟件，對(duì)于電腦系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置比較熟悉，對(duì)于物流平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等相對(duì)熟悉；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，邏輯思維能力強(qiáng)，具備較好的文案編寫(xiě)能力、獨(dú)立工作能力；
6、善于溝通處理問(wèn)題，熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，善于處理用戶投訴、糾紛問(wèn)題，善于處理突發(fā)事件；
7、熟悉平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜；
8、心理素質(zhì)強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力；