【該崗位三班倒，需要上夜班】
崗位職責(zé)：
1、24小時維護(hù)客戶，按照標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)處理400電話、在線客服、釘釘客服群等各種方式反饋的用戶問題，包括但不限于證件催審、運(yùn)費(fèi)催付、系統(tǒng)指導(dǎo)操作、技術(shù)BUG問題、異常業(yè)務(wù)問題等，高效解決，減少客訴；
2、對于復(fù)雜、疑難問題，按照流程及時反饋相關(guān)部門處理，對于處理方式及結(jié)果要做到事事有結(jié)果，件件有回應(yīng)。
3、平臺證件24小時實(shí)時審核，包括但不限于司機(jī)、車輛、車?yán)习?、貨主等相關(guān)證件，以及車輛歸屬證明、親屬關(guān)系證明（如有），審核時效3分鐘，要求及時、準(zhǔn)確。
4、對進(jìn)線問題分類標(biāo)注，整理記錄客戶的意見、投訴及建議，將功能性需求及投訴性問題及時按照流程反饋處理。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、年齡20-35歲(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)；
3、有相關(guān)客服或物流運(yùn)營等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟練操作office辦公軟件，如Excel、word、PPT等軟件，對于電腦系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置比較熟悉，對于物流平臺、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等相對熟悉；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，邏輯思維能力強(qiáng)，具備較好的文案編寫能力、獨(dú)立工作能力；
6、善于溝通處理問題，熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識，善于處理用戶投訴、糾紛問題，善于處理突發(fā)事件；
7、熟悉平臺的后臺基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜；
8、心理素質(zhì)強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力；