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崗位職責(zé)
1、建立并維護(hù)與行業(yè)主管單位、政府主要部門(mén)的良好溝通機(jī)制。
2、承接上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的工作匯報(bào)、情況說(shuō)明等文件的撰寫(xiě)與輸出。
3、聯(lián)動(dòng)公司內(nèi)部資源及三方商家，制定投訴處置方案，撰寫(xiě)并提交答復(fù)監(jiān)管部門(mén)的行政文書(shū)。
4、負(fù)責(zé)消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的投訴、舉報(bào)全流程處理，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛。
5、承擔(dān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)客訴處理，高效完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
崗位要求：
1、政治與政策素養(yǎng)：具備高度的政治敏銳性和政策敏感性，能準(zhǔn)確把握行業(yè)監(jiān)管動(dòng)態(tài)。
2、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)、工信等政府單位業(yè)務(wù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握行政文書(shū)撰寫(xiě)與交互能力。
3、服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，擁有主動(dòng)服務(wù)熱情及高度責(zé)任心。
4、綜合能力：優(yōu)秀的人際交往、溝通協(xié)調(diào)、組織協(xié)調(diào)及資源整合能力，擅長(zhǎng)分析復(fù)雜問(wèn)題并推動(dòng)決策落地。
5、抗壓能力：能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。