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一、崗位職責： 1.負責及時響應并處理已成交客戶的咨詢、問題和投訴，提供專業(yè)、準確的解答和解決方案。 2.能夠獨立做客戶挖掘，對行業(yè)有敏感意識，制造業(yè)、醫(yī)療、餐飲、教育、政府等。 3.對用戶反饋的問題進行詳細記錄、分類和跟蹤，確保問題得到妥善解決。 4.協(xié)助用戶進行釘釘相關功能的設置、操作指導和培訓。 5.收集用戶對釘釘應用情況、拓展客戶復購需求。 6.維護商機情況，做好商機覆蓋。 7.能夠與其他部門有效溝通協(xié)作，共同解決用戶面臨的復雜問題。 二、任職要求： 1.本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先。 2.具備 1 年以上客戶服務或售后工作經(jīng)驗，年齡在22歲-32歲之間。 3.有協(xié)同類軟件銷售經(jīng)驗、泛微、致遠、藍凌等OA系統(tǒng)相關的使用實施人員優(yōu)先。 4.熟悉釘釘?shù)母黜椆δ芎筒僮髁鞒?，深入了解者?yōu)先。 5.較強的溝通能力和服務意識，能夠耐心、熱情地對待用戶。 6.具備良好的解決能力和應變能力，能夠在壓力下保持冷靜。 7.有團隊合作精神，積極主動，責任心強。