一、崗位內(nèi)容:
1.顧客回訪與維護(hù):計(jì)劃對(duì)新老客戶進(jìn)行定期回訪,以甜美親和的語(yǔ)氣了解其使用體驗(yàn),傳遞關(guān)懷與最新活動(dòng)信息,提升客戶粘性。
2.服務(wù)滿意度調(diào)查:針對(duì)店面業(yè)務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程開展專項(xiàng)調(diào)研,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷或開放式提問(wèn),精準(zhǔn)收集客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度等維度的評(píng)價(jià)。
3.數(shù)據(jù)整理與反饋:系統(tǒng)錄入回訪及調(diào)查數(shù)據(jù),梳理客戶意見、投訴與建議,形成簡(jiǎn)明報(bào)告并同步至店面及相關(guān)管理部門。
4.工作優(yōu)化協(xié)助:跟蹤問(wèn)題整改進(jìn)度,基于客戶反饋為服務(wù)流程、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等優(yōu)化方向提供參考依據(jù)。
二、任職要求:
1. 基本要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),具備甜美親和的語(yǔ)音條件,吐字清晰流暢。
2.擁有極強(qiáng)的耐心與同理心,能換位思考理解客戶情緒,應(yīng)對(duì)投訴或質(zhì)疑時(shí)保持冷靜溫和。
3.熟練掌握辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)操作;具備快速抓取信息、清晰表達(dá)和高效解決問(wèn)題的能力。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能承受工作壓力并保持高效的工作狀態(tài)。
三、其他:
1.月休4天自由調(diào)休。
2.工作時(shí)間:8:00-12:00 14:30-18:30
3.社保,五險(xiǎn)。
4.工齡補(bǔ)貼100元/年。
5.帶薪旅游、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假。
6.晉升空間大。