1、客戶關(guān)系維護：
作為公司在甲方現(xiàn)場的第一負責人，與甲方項目負責人、HR及業(yè)務部門建立并維護良好、深入的合作關(guān)系 。
定期與客戶進行溝通，匯報項目進展，了解客戶新的需求和痛點，并及時反饋回公司。
處理客戶在項目執(zhí)行過程中的各類問詢和突發(fā)需求，提升客戶滿意度和信任度。
2、外包員工管理：
全面負責駐場外包員工的日常管理，包括考勤、績效、紀律等。
作為外包員工的主要溝通窗口，定期組織員工訪談，了解其工作狀態(tài)和思想動態(tài)，及時進行心理疏導和問題解決 。
處理外包員工的勞動關(guān)系事宜，如入離職手續(xù)辦理、合同續(xù)簽、工資發(fā)放解釋、爭議調(diào)解等。
組織團隊建設(shè)活動，增強外包員工的歸屬感和團隊凝聚力。
3、項目運營與協(xié)同：
確保外包項目的平穩(wěn)運行，監(jiān)控項目服務要求的達成情況 。
協(xié)同公司內(nèi)部的招聘團隊，明確現(xiàn)場的增補或替換人員需求，并跟進招聘進度。
協(xié)同公司的SSC（共享服務中心）部門，完成外包員工的薪酬核算、社保繳納、個稅申報等事務性工作 。
撰寫項目月度/季度運營報告，向公司和客戶匯報項目狀況。
建立風險事件等級管理制度，發(fā)現(xiàn)存在PR風險、事件升級，公司內(nèi)部或上報客戶，制定風險解決方案，協(xié)同客戶達到降風險的目的。