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【崗位目標(biāo)】
圍繞公司帶貨主播的直播及后續(xù)銷售環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)并妥善處理各類售后問題，保障主播直播順利進(jìn)行，維護(hù)主播形象及客戶滿意度，提升整體銷售轉(zhuǎn)化效果。
【崗位職責(zé)】
1、實(shí)時響應(yīng)與對接：在主播直播過程中及直播結(jié)束后，需保持高度專注，10分鐘內(nèi)響應(yīng)主播提出的售后相關(guān)需求，包括但不限于客戶咨詢轉(zhuǎn)達(dá)、訂單異常反饋處理等，確保主播能集中精力開展直播工作。
2、售后問題處理：
---熟練處理客戶因產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送、訂單錯誤、退換貨等產(chǎn)生的售后問題，在24小時內(nèi)給出明確解決方案，并及時向主播同步處理進(jìn)度及結(jié)果。
---對于主播在直播中承諾的售后政策，嚴(yán)格執(zhí)行并確保落地，如遇特殊情況需第一時間與主播溝通協(xié)商，避免出現(xiàn)政策不統(tǒng)一的情況。
3、客戶溝通協(xié)調(diào)：以專業(yè)、耐心、友好的態(tài)度與客戶溝通，準(zhǔn)確理解客戶訴求，有效安撫客戶情緒，降低因售后問題引發(fā)的客訴升級風(fēng)險，同時將客戶反饋的共性問題及時反饋給主播及相關(guān)部門。
4、數(shù)據(jù)整理與反饋：每日整理售后問題數(shù)據(jù)，包括問題類型、處理時長、客戶滿意度等，形成日報(bào)提交給主播及上級領(lǐng)導(dǎo)，每周進(jìn)行一次售后問題分析總結(jié)，為主播優(yōu)化直播內(nèi)容、選品策略等提供數(shù)據(jù)支持。
5、跨部門協(xié)作：積極與倉儲、物流、產(chǎn)品等相關(guān)部門溝通協(xié)作，推動售后問題的高效解決，對于涉及多部門的復(fù)雜問題，需主動牽頭協(xié)調(diào)，確保問題在48小時內(nèi)得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
【任職要求】
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，有3年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉直播帶貨行業(yè)售后流程者更佳。
2、技能要求：
---具備出色的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，在面對突發(fā)售后問題時能快速做出反應(yīng)并妥善處理。
---熟練使用辦公軟件及公司的客服系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等，打字速度不低于60字/分鐘。
---具備良好的情緒管理能力，能承受一定的工作壓力，在面對客戶抱怨甚至指責(zé)時保持冷靜和專業(yè)。
3、知識儲備：熟悉公司各類產(chǎn)品的特性、使用方法、售后政策等，能準(zhǔn)確解答客戶及主播關(guān)于產(chǎn)品售后的相關(guān)疑問。
4、工作態(tài)度：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作積極主動，注重細(xì)節(jié)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合主播及其他同事完成工作任務(wù)。
5、能承受一定的工作壓力，接受[輪班/晚班]安排（如有）。
【薪資福利】
1、薪資待遇：3500-4500元/月（底薪+績效），業(yè)績達(dá)標(biāo)可享銷售獎金，多勞多得，上不封頂。
2、社保福利：入職即繳納五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險）。
3、休息制度：單休制，實(shí)行兩班輪換（早班：9:00-18:00，晚班：15:00-24:00），每班8-9小時（含1小時休息）。
4、成長福利：定期組織行業(yè)招聘技巧培訓(xùn)、直播業(yè)務(wù)知識分享會，助力個人能力提升。
5、人文關(guān)懷：入職即享節(jié)日福利禮包，每月團(tuán)建活動經(jīng)費(fèi)，下午茶、生日會等暖心福利常態(tài)化。
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