1. 負(fù)責(zé)通過(guò)平臺(tái)聊天工具、電話(huà)等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度、售后政策等問(wèn)題。
2. 處理客戶(hù)的退換貨、退款、投訴等售后需求，耐心溝通并協(xié)調(diào)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)。
5. 熟練掌握店鋪活動(dòng)規(guī)則，向客戶(hù)準(zhǔn)確介紹活動(dòng)詳情，提高活動(dòng)參與度。
任職要求：
年齡[18]-[40]歲，男女不限，學(xué)歷不限，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
熟悉電腦基本操作，打字無(wú)障礙，能熟練使用聊天工具。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
能承受一定的工作壓力，接受[輪班/晚班]安排（如有）。
薪資福利：
薪資：3500元-4500元/月（底薪+績(jī)效）。
福利：購(gòu)買(mǎi)社保、節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建、崗前培訓(xùn)、晉升空間。
工作時(shí)間： 早班：9:00 - 18:00
晚班：15:00 - 24:00
每天1-2個(gè)班次，每班8-9小時(shí)（含1小時(shí)休息），每周單休
期待您的加入，與我們一起為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！