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崗位職責(zé) 1. 即時(shí)客戶服務(wù)：通過(guò)直播彈幕、私信、客服平臺(tái)等多渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢，解答產(chǎn)品使用、活動(dòng)規(guī)則、訂單狀態(tài)發(fā)貨等問(wèn)題，確保咨詢響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)。? 2. 售后問(wèn)題處理：高效處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后訴求，引導(dǎo)消費(fèi)者完成售后流程，審核售后憑證，跟進(jìn)物流進(jìn)度，保障售后閉環(huán)。針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板等投訴，積極協(xié)調(diào)解決方案，降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。? 3. 跨部門協(xié)作：與工廠物流部門協(xié)同處理物流發(fā)貨、異常（如丟件、延遲），與主播團(tuán)隊(duì)同步高頻問(wèn)題話術(shù)，協(xié)助優(yōu)化直播內(nèi)容；聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品部門反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。?直播團(tuán)隊(duì)直播時(shí)需協(xié)助場(chǎng)控工作。 4. 數(shù)據(jù)管理與分析：統(tǒng)計(jì)每日售后數(shù)據(jù)，如退換貨率、客訴類型、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等，形成分析報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整、產(chǎn)品選品提供數(shù)據(jù)支持。? 5. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)主動(dòng)回訪、關(guān)懷溝通等方式，提升消費(fèi)者滿意度與復(fù)購(gòu)率；建立并完善常見(jiàn)問(wèn)題話術(shù)庫(kù)，協(xié)助新員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。? 任職要求? 1. 基礎(chǔ)條件：大專及以上學(xué)歷，食品、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1 年以上直播電商或電商平臺(tái)客服/售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流直播平臺(tái)（抖音、視頻號(hào)等）規(guī)則與售后流程。? 2. 核心技能：熟練操作ERP系統(tǒng)及Excel 等辦公軟件；具備良好的文字與語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，擅長(zhǎng)線上溝通與情緒安撫。? 3. 素質(zhì)能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能適應(yīng)直播高峰及大促期間高強(qiáng)度工作；責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。? 4. 加分項(xiàng)：持有客服相關(guān)職業(yè)技能證書；熟悉食品類產(chǎn)品知識(shí)；有直播間應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)或客戶滿意度提升成功案例。 5. 年齡30歲以下