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崗位職責：
1、高效處理用戶咨詢：通過抖音飛鴿及時回復用戶消息，解答訂單、物流、售后等問題，確保響應速度和滿意度。
2、客訴與糾紛處理：妥善處理用戶投訴、差評及退換貨需求，維護店鋪服務評分。
3、快捷話術優(yōu)化：根據(jù)常見問題優(yōu)化快捷回復模板，提升工作效率。
4、跨部門協(xié)作：對接運營推動訂單異?；蚩驮V問題閉環(huán)。
5、數(shù)據(jù)反饋：記錄高頻問題，匯總用戶反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務流程。
任職要求：
1、溝通能力強：語言表達清晰，具備良好的服務意識，能耐心、高效處理用戶咨詢和投訴。
2、抗壓能力好：適應快節(jié)奏工作，能妥善應對高并發(fā)咨詢和用戶情緒化溝通。
3、基礎辦公技能：會使用Excel、飛書等工具，能整理常見問題并反饋優(yōu)化建議。
4、團隊協(xié)作意識：能與運營等部門配合，推動問題高效解決。
加分項：有電商/直播客服經(jīng)驗，熟悉抖音平臺規(guī)則者優(yōu)先。
崗位福利：
1.底薪+月度績效+季度績效+年度獎金+鮮花大促節(jié)日獎金;
2.六險（五險+商業(yè)險）；帶薪年假；
3.工齡獎每滿1年每個月加100元補貼；
4.生日驚喜禮物+生日會，春節(jié)、婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等很多節(jié)日福利禮品
5.鮮花節(jié)日管餐食、管住宿、報銷打車費，飲料暢飲零食管夠；