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崗位職責 1. 全程訂單管理：受理客戶訂單，審核運輸資料，確保符合運輸操作規(guī)范，實時跟蹤貨物在途狀態(tài)（重點關(guān)注動態(tài)、節(jié)點時效），主動向客戶反饋進展。 2. 客戶咨詢與問題處理：解答客戶關(guān)于時效、路線等問題咨詢，快速響應(yīng)運輸異常（如站點滯留、貨物破損），聯(lián)動運營/場站/承運方推動解決，并同步客戶處理方案。 3. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：處理運單等信息，確保準確性與及時性，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及外部承運方，保障多式聯(lián)運銜接順暢。 4. 客戶關(guān)系維護：收集運輸反饋，識別服務(wù)改進點，記錄客戶需求及投訴，推動流程優(yōu)化，預防重復問題發(fā)生。 5. 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)管理：熟練使用系統(tǒng)，歸檔客戶溝通記錄，確保服務(wù)可追溯。 任職資格 1、大專及以上學歷，物流管理、交通運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上物流/貨運客服經(jīng)驗，有鐵路貨運或多式聯(lián)運操作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟練使用Office軟件（Word，Excel數(shù)據(jù)跟蹤）； 3、抗壓能力強，可高效靈活處理多任務(wù)并應(yīng)對緊急突發(fā)狀況； 4、溝通表達能力強，問題解決導向，善用資源協(xié)調(diào)多方，推動問題閉環(huán)； 5、客戶同理心強，有服務(wù)意識，預判客戶焦慮點，主動提供解決方案而非被動等待；