1、根據(jù)要求對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，對(duì)客戶(hù)構(gòu)成和屬性特征進(jìn)行分析，管理客戶(hù)檔案；
2、對(duì)車(chē)輛的首保、定保到期、年檢到期、保險(xiǎn)到期、質(zhì)保到期等進(jìn)行電話或短信提醒服務(wù)；引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)約和續(xù)保；
3、根據(jù)要求對(duì)銷(xiāo)售、售后客戶(hù)進(jìn)行電話回訪和面訪，解答客戶(hù)疑問(wèn)，收集滿(mǎn)意度信息，了解用戶(hù)的體驗(yàn)；
4、用戶(hù)生日和重要節(jié)假日的祝福；
5、用戶(hù)投訴事件協(xié)調(diào)處理，不滿(mǎn)意用戶(hù)工單跟進(jìn)；
6、完成要求的各項(xiàng)工作的落實(shí)與開(kāi)展，協(xié)助銷(xiāo)售、服務(wù)部門(mén)開(kāi)展用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)