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崗位職責： 1、客戶臺接待與服務(wù)：負責客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；負責保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對客設(shè)施設(shè)備完好；負責了解商場各類促銷活動并做好對客解釋； 2、投訴處理：日常咨詢電話或反饋電話接聽， 處理客戶投訴、咨詢等，及時匯總復(fù)雜客訴問題并反饋到相關(guān)部門負責人處，跟蹤問題解決進度，提供良好的客戶體驗。 3、基礎(chǔ)工作：負責確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準確、臺賬記錄正確； 4、會員服務(wù)：會員卡辦理、會員調(diào)研、停車繳費及顧客積分辦理。 5、定期回訪用戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意度。 任職要求： 1、35歲以內(nèi)，普通話標準，形象氣質(zhì)佳，； 3、 1年以上商場客服等同行工作經(jīng)驗； 4、親和力好，服務(wù)意識強。