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崗位職責(zé) 銷售服務(wù)：完成個人銷售目標(biāo)，同時協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成店鋪銷售任務(wù)，憑借豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的圖書知識，為顧客提供精準(zhǔn)的圖書推薦。深入了解顧客需求，挖掘潛在銷售機(jī)會，針對不同顧客群體制定個性化的銷售策略，提高顧客的購買轉(zhuǎn)化率和客單價。參與店鋪銷售數(shù)據(jù)分析，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場反饋，為店鋪的圖書采購、陳列和促銷活動提供建議。 客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)重要客戶和會員的關(guān)系，定期進(jìn)行回訪，了解其閱讀需求和使用體驗(yàn)，提供專屬的服務(wù)和優(yōu)惠信息，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度。處理復(fù)雜的客戶投訴和售后問題，運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧和問題解決能力，化解矛盾，維護(hù)店鋪的良好形象。 店鋪運(yùn)營支持：協(xié)助店長進(jìn)行店鋪的日常管理工作，如人員排班、工作任務(wù)分配等，確保店鋪運(yùn)營高效有序。參與店鋪的陳列設(shè)計(jì)和調(diào)整工作，結(jié)合圖書的特點(diǎn)和流行趨勢，提出創(chuàng)意性的陳列方案，打造具有吸引力的購物環(huán)境。負(fù)責(zé)庫存管理的監(jiān)督工作，定期盤點(diǎn)庫存，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，合理控制庫存成本，確保圖書的充足供應(yīng)和流轉(zhuǎn)順暢。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：協(xié)助培訓(xùn)新入職的導(dǎo)購員，傳授圖書知識、銷售技巧和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工快速適應(yīng)工作崗位。參與團(tuán)隊(duì)會議和討論，分享市場信息和行業(yè)動態(tài)，共同探討店鋪的發(fā)展方向和改進(jìn)措施。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、文化產(chǎn)業(yè)管理、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3 - 5年圖書銷售或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有出色的銷售業(yè)績記錄。 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧，能夠與不同類型的顧客建立良好的關(guān)系。 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和市場洞察力，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略。 具備團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力，有責(zé)任心，能夠承擔(dān)較大的工作壓力。 4.熱愛閱讀，對各類圖書有廣泛的了解。